Legal


ARDESIGN S.A.S propietaria de la Marca PUNTAMAR, es una sociedad comercial legalmente creada bajo las Leyes de la república de Colombia, quien para todos los efectos del presente documento se denominará PUNTAMAR.

A continuación se describen los términos y condiciones generales (en adelante los “Términos y Condiciones”) que aplican para el acceso, uso, registro y realización de relaciones comerciales ofrecidos por PUNTAMAR dentro o a través del portal www.puntamarofficial.com y de las aplicaciones móviles (en adelante el “Portal”) y/u otros dominios o portales relacionados con PUNTAMAR.

Es requisito indispensable para acceder, usar, registrarse o realizar cualquier acto de comercio en o a través del Portal la aceptación previa de los presentes Términos y Condiciones contenidos en este documento.

Cualquier persona que se registre en el Portal y/o que realice una transacción comercial en este, declara que conoce y acepta todas y cada una de las indicaciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones. En consecuencia todos los actos y contratos que se celebren en o a través del Portal quedarán sujetos a las disposiciones contenidas en el presente documento y en la legislación colombiana vigente y aplicable al tema.

Los presentes Términos y Condiciones se referirán como los “Clientes” conjuntamente a los visitantes del Portal, a los potenciales compradores y a los compradores.

Cualquier persona que se registre en el Portal y/o que realice una transacción comercial en este, declara que conoce y acepta todas y cada una de las indicaciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones. En consecuencia todos los actos y contratos que se celebren en o a través del Portal quedarán sujetos a las disposiciones contenidas en el presente documento y en la legislación colombiana vigente y aplicable al tema.

Los presentes Términos y Condiciones se referirán como los “Clientes” conjuntamente a los visitantes del Portal, a los potenciales compradores y a los compradores.

Cualquier persona que no acepte estos Términos y Condiciones y la Política de Tratamiento de Datos de PUNTAMAR, los cuales tienen carácter obligatorio y vinculante deberá abstenerse de utilizar, acceder, registrarse o realizar cualquier acto de comercio en el o a través del Portal.

1. REGISTRO DEL CLIENTE


PUNTAMAR opera el Portal, mediante el cual los Clientes podrán adquirir Vestidos de Baño y Complementos. El registro del Cliente en este Portal y la aceptación de la Política de Tratamiento de Datos Personales publicada en el mismo, constituyen una condición indispensable para comprar productos a través del mismo. Para ello, el Cliente debe inscribirse en la página de registro con sus datos personales básicos incluyendo su nombre, cédula de ciudadanía, fecha de nacimiento, género, correo electrónico, contraseña y en caso de realizar una compra, deberá adicionalmente registrar su dirección completa con municipio y departamento, teléfono fijo y teléfono móvil. El Cliente al ingresar sus datos declara bajo juramento que los mismos corresponden a información veraz y vigente. PUNTAMAR no se hace responsable por la certeza de los datos personales otorgados por los Clientes. Cada Cliente solamente podrá ser titular de una cuenta o registró en el Portal, por lo que PUNTAMAR se encuentra facultado para que en caso de evidenciar un uso fraudulento y/o contrario a la buena fe podrá eliminar esas cuentas o registros y en caso en que así lo decida iniciar las acciones legales que haya a lugar.

Igualmente PUNTAMAR se reserva el derecho a verificar los datos otorgados mediante el registro y en caso en que no pueda confirmar alguno de los datos de los Clientes, queda facultado para suspender temporalmente o eliminar los datos del Cliente cuando así lo considere necesario. El registro, acceso, uso y los actos de comercio como la compra que se realice en o a través del Portal por parte de los Clientes deberán ser realizados por mayores de edad exclusivamente. La información de registro de los Clientes será recolectada, almacenada y utilizada por PUNTAMAR, manteniendo los estándares de seguridad suficientes para impedir cualquier adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, y garantizando los derechos de los titulares de los datos, conforme con la Política de Tratamiento de Datos Personales de PUNTAMAR publicada en el Portal.

Las operaciones realizadas por menores de edad serán responsabilidad de sus padres, personas a cargo o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan.

La información solicitada en el registro tiene por objeto la inscripción del Cliente para acceder al Portal y eventualmente adquirir los artículos mencionados en el Portal. La información será utilizada con propósitos estadísticos y promocionales y los demás que se mencionan en la Política de Tratamiento de Datos Personales de PUNTAMAR.

Una vez registrado, si el Cliente decide comprar cualquiera de los productos que se comercializan en el Portal, según el medio de pago seleccionado, será necesario que provea su información financiera, incluyendo información específica de su tarjeta de crédito o débito, dirección en la que recibe las facturas, teléfono y dirección a la que desea PUNTAMAR envíe sus productos, información que declara es veraz y corresponde a la realidad. En consecuencia PUNTAMAR no será responsable por la certeza de los datos otorgados por los Clientes y en caso en que así lo considere necesario cuando se suministre información que sea fraudulenta, o que se use de forma malintencionada o para realizar algún delito y que sea contraria a lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones y en el principio de la buena fe podrá a su juicio iniciar las acciones legales pertinentes contra el Cliente que suministró la información con estos fines o usó el Portal de forma indebida. PUNTAMAR se reserva el derecho de solicitar datos adicionales con el fin de corroborar datos personales así como también de suspender temporal o definitivamente las compras de aquellos Clientes cuyos datos no hayan podido ser confirmados o que sean identificados como posiblemente fraudulentos y podrá eliminar cualquier registro previamente aceptado o rechazar una nueva solicitud, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento a favor del Cliente.

2. CLAVE SECRETA


Una vez registrado, el Cliente deberá ingresar su clave secreta que ha sido asignada al momento de registro para ingresar a su cuenta y/o para realizar cada compra, lo que permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro al Portal. La administración de esta clave secreta es de absoluta responsabilidad del Cliente, así como también las operaciones efectuadas desde su cuenta dado que el acceso es restringido con una clave de conocimiento exclusivo del Cliente. Su entrega a terceras personas o su utilización por dichas terceras personas, no implicará responsabilidad alguna para PUNTAMAR. El Cliente tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el Portal. En el evento en que el Cliente tenga conocimiento de algún acceso y/o uso de su cuenta por parte de una tercera persona deberá comunicarlo inmediatamente a PUNTAMAR, esto es dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento, por cualquiera de los medios que se tienen destinados para el servicio al cliente como lo es vía correo electrónico, chat o teléfono.

3. PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE ESTE PORTAL


Por medio de este Portal, se informa de manera inequívoca y fácilmente accesible al Cliente, los pasos que deben seguirse para comprar productos a través del Portal. El Portal indica la dirección de correo postal y correo electrónico de PUNTAMAR y los medios técnicos a disposición del Cliente para identificar, actualizar y corregir errores en sus datos. Todas las personas registradas en el Portal podrán pedir a PUNTAMAR información respecto del uso que le está dando a sus datos personales, revocar la autorización y solicitar la eliminación de sus datos personales en cualquier momento, conforme con lo indicado en la Política de Tratamiento de Datos publicada en el banner inferior del Portal.

Se podrán utilizar los medios de pago informados en el Portal. En caso de utilizarse las tarjetas bancarias aceptadas en este Portal, están sujetos al contrato existente entre el cliente y el Banco emisor, sin que PUNTAMAR tenga responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos. Asimismo la información sobre los datos de sus cuentas bancarias, tarjetas de crédito y tarjetas débito son administrados exclusivamente por PayU y/o cualquier tercero que brinde este servicio o uno similar que se indique en el Portal o en cualquiera de los medio de contacto de PUNTAMAR como chat o línea de atención al cliente, sin que PUNTAMAR tenga ningún tipo de responsabilidad en la administración de los mismos. En consecuencia cualquier reclamación sobre estos datos y/o usos de los mismos deberá realizarse directamente ante PayU o el tercero indicado.

En el evento en que PUNTAMAR identifique que el Usuario o Cliente está haciendo un uso inadecuado del Portal, tal como pero sin limitarse a, dos o más cancelaciones repetitivas, fraude, entre otros, sin importar el medio de pago utilizado, PUNTAMAR tendrá la facultad de bloquear al Usuario o Cliente, sin que este tenga la facultad ni el derecho a pedir ningún tipo de indemnización por dicha situación.

Todo uso del Portal como se manifestó anteriormente se rige por los presentes Términos y Condiciones y en consecuencia lo aquí indicado son las cláusulas de los contratos que se deriven del acceso, registro, uso y realización de cualquier actividad comercial como a modo de ejemplo, la compra de los productos que se comercializan a través del Portal, por lo que en consecuencia, estas disposiciones podrán ser copiadas e impresas en cualquier momento para que el Cliente las verifique cuando así lo disponga.

4. CAPACIDAD LEGAL


Solamente podrán acceder, usar, registrarse o realizar cualquier acto de comercio en o a través del Portal las personas que tengan capacidad legal para contratar y obligarse. En consecuencia PUNTAMAR no se hace responsable por la información que suministren sus Clientes incluyendo la fecha de nacimiento y el número de identificación.

5. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO DE COMPRA


El consentimiento por parte del Cliente se manifiesta en los pasos de compra del Portal aceptando cada uno de ellos y se perfecciona con la manifestación final de compra después de haber revisado el resumen del pedido donde se encuentran cada uno de los productos, su precio individual, los gastos de envío en caso en que apliquen y los demás que tenga a su cargo, y la sumatoria total que debe cancelar, lo anterior con el fin que el Cliente pueda verificar que la operación a realizarse refleja su intención de adquisición de los productos y las demás condiciones del contrato, y de ser su deseo hacer las correcciones que considere necesarias o cancelar la misma en cualquier momento antes de la confirmación final de compra. PUNTAMAR expedirá un acuse de recibo del pedido al correo electrónico registrado por el Cliente al registrarse, con información del tiempo de entrega, precio exacto, incluyendo los impuestos, gastos de envío, los demás que tenga a su cargo y la forma en que se realizó o va a realizar el pago.

6. PROMOCIONES


Comunicaciones Promocionales o Publicitarias:

Los Clientes autorizan expresamente a PUNTAMAR para enviarles al correo electrónico registrado en el Portal un boletín de noticias donde se podrán incluir promociones conforme a las características de cada Cliente según las compras y enlaces visitados, de acuerdo con la autorización que otorgan cuando realizan el registro en el Portal.

El Cliente podrá solicitar la suspensión de toda comunicación promocional o publicitaria enviada a su correo electrónico enviando un correo en este sentido a [email protected], o manifestando tal situación mediante el Chat del portal, la línea de servicio al cliente o en el botón de cancela la suscripción que se encuentra en la parte inferior de cada uno de los boletines.

Uso de Cupones:

El uso de los cupones de descuento no es acumulable con otras promociones o descuentos a menos de que se exprese lo contrario, no es transferible a terceros, únicamente podrá ser usado una sola vez por cada Cliente y a su vez solo podrá ser usado por personas mayores de dieciocho (18) años. El cupón de descuento indicará la fecha en que es válidos u uso en el Portal, y las demás condiciones que apliquen, como: productos seleccionados, compras mínimas requeridas, entre otras. El uso y aplicación de valores de descuento descritos en el CUPON están 100% sujetos al correcto uso del mismo, es decir, antes de finalizar la compra el usuario debe hacer CLICK en el botón USAR CUPON para que el descuento sea aplicado. Si el cupón se usa correctamente el valor del descuento se verá reflejado en el carrito de compra. Ningún cupón será redimible en efectivo, cheque, devolución a la tarjeta de crédito o débito y en general por ningún otro medio de pago, sin perjuicio de lo dispuesto en el numeral (i) siguiente. En el evento en que se utilice el cupón y después el Cliente proceda a ejercer el derecho de retracto sobre el producto adquirido con el uso de este, se podrá dar una de las siguientes opciones:

  • Si el cupón fue creado para un Cliente en particular y para su uso personal se le expedirá un nuevo cupón para que sea utilizado en otra compra, bajo las mismas condiciones del cupón inicial.
  • Si el cupón fue creado para el público en general, para los Clientes que ya se encuentran registrados, para publicidad de compras en las aplicaciones móviles, y en consecuencia no fue creado para un Cliente particular, el cupón se extinguirá con su uso en la primera compra y en consecuencia no será redimible nuevamente.

Vigencia y Condiciones de Promociones:

Las ofertas y/o Promociones tendrán la vigencia indicada y comunicada al Cliente, de lo contrario se entenderá que la promoción se extiende hasta agotar el inventario destinado para esa oferta. Las promociones no son acumulables con otras promociones o descuentos a menos de que en el Portal o promoción se especifique lo contrario. Cuando el Cliente usa el cupón o lo redime (hace CLICK en el botón USAR CUPON) las ofertas o promociones acepta íntegramente las condiciones para acceder a estas y los presentes Términos y Condiciones. Cuando se realice un ofrecimiento que contiene condiciones más favorables para el Cliente, este declara entender y aceptar que el producto ofrecido se puede agotar durante la vigencia de la oferta y/o promoción, sin que ello implique ningún tipo de responsabilidad para PUNTAMAR.

7. PROPIEDAD INTELECTUAL


Los derechos de propiedad intelectual sobre el Portal y sobre todo el contenido publicado en el mismo son de propiedad de PUNTAMAR o han sido licenciados a este por sus terceros proveedores, por lo que en consecuencia queda expresamente prohibida la reproducción, copia, alteración, modificación, divulgación, reutilización total o parcial de este sin la previa autorización expresa y por escrito por parte de PUNTAMAR. En consecuencia el uso de la información que se encuentra en el Portal es exclusivo de PUNTAMAR.

8. PRODUCTOS


Tallas:

La talla indicada en el empaque puede diferir con la que normalmente usa el Cliente en Colombia, dado que cada fabricante utiliza sus propias tallas. El Cliente debe revisar muy bien las indicaciones informadas en el Portal y en caso de alguna duda puede solicitar la información que considere necesaria a través del Chat del Portal, por vía telefónica o mediante correo electrónico.

Inventarios:

El Cliente del portal web www.puntamarofficial.com declara entender y aceptar que entre el momento en que realiza la selección del producto y el momento en el que efectivamente se realiza la aceptación de la transacción por parte de la respectiva entidad financiera, el producto seleccionado se puede agotar, razón por la cual PUNTAMAR queda facultado para devolver la transacción y en consecuencia devolver el dinero pagado por el producto agotado, en caso en que dicha situación se presente. En razón de lo anterior procederá a informar dicha situación al Cliente del portal dentro de los dos (2) días hábiles siguientes al momento en que se generó la compra, sin que la misma genere ningún tipo de responsabilidad para PUNTAMAR, ni la facultad de solicitar indemnización de perjuicios por parte del Cliente.

Precios:

Todos los precios en el Portal están expresados en pesos colombianos (COP) si el cliente se encuentra ubicado en Colombia o dólares americanos (USD) si se encuentra ubicado en un lugar por fuera de Colombia y corresponden al precio unitario de cada producto, no incluyen gastos adicionales de envío, ni ningún otro gasto adicional.

Precios Tachados:

Cuando en el Portal se muestre un precio tachado y en su lugar se indique otro precio de venta, dicho precio tachado corresponde al precio que anteriormente tenía el producto, y el precio que no se encuentra tachado corresponde al nuevo precio que debe pagar el Cliente. Siempre el precio tachado será superior al nuevo ofrecido por PUNTAMAR, y en caso en que así no lo sea el Cliente solamente estará obligado a pagar el que resulte ser menor entre ambos precios indicados. Se deja publicado el precio tachado para que el Cliente evidencie la disminución del precio inicial de venta de los productos que realizó PUNTAMAR a su mera libertad.

Entrega:

La entrega de los productos se realizará en la dirección indicada por el Cliente y a la persona que este designe, incluyendo los porteros del respectivo edificio.

Todos los pedidos de más de noventa y nueve mil pesos (COP 99,000) son elegibles para envío gratuito dentro del territorio de Colombia.

Todos los pedidos de más de cien dólares (100.00 USD) son elegibles para envío gratuito a nivel internacional.

Los envíos nacionales e/o internacionales se harán a través de DEPRISA, DHL o FedEx, quienes se harán responsables de la entrega segura del pedido, como envío estándar o envío prioritario. El envío prioritario tiene una diferencia en costos el cual debe ser asumido por el cliente.

Una vez que la orden ha sido aprobada, puede tardar aproximadamente entre uno a siete (1 – 7) días hábiles en llegar. Los productos serán enviados de lunes a sábados de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Estos tiempos no aplican en promociones o eventos especiales.

Todas las direcciones fuera de Colombia se consideran destinos internacionales y estarán sujetas a tarifas especiales y horarios de envío internacionales. Los envíos internacionales tardan aproximadamente entre tres a diez (3 – 10) días hábiles en llegar. Los derechos e impuestos emitidos en el país de destino son responsabilidad de PUNTAMAR.

Un número de seguimiento será enviado por correo electrónico al cliente tan pronto como la compra haya sido aprobada. El número de seguimiento le permitirá al cliente seguir el estado del pedido. Los clientes pueden consultar el estado del pedido en la página web de DEPRISA o DHL según el caso.

9. POLÍTICA DE CAMBIOS


La política de cambios opera en dos eventos, el primero en caso en que el Cliente adquiera el producto y el color, modelo o talla escogida no se encuentre a su conformidad según lo pedido y el segundo en el caso de solicitar la garantía legal.

El Cliente tiene treinta (30) días calendario para solicitar el cambio en el primer caso. En el evento de presentarse defectos en la calidad o idoneidad en los bienes adquiridos a través del Portal dentro del término de garantía del respectivo producto, se podrá hacer uso de la garantía legal en los términos estipulados en los presentes Términos y Condiciones. Para que sea procedente realizar cambios por garantía se requiere que el producto se encuentre defectuoso o sea inútil para su normal uso, que tenga deficiencias de fabricación, elaboración, en sus materiales o en caso de que no sea enteramente apto para el uso al que está destinado y que sea solicitado dentro del término de la garantía determinado para el respectivo producto.

No se realizarán cambios cuando las razones del cambio sean atribuibles a gustos, apreciaciones personales o mal uso de la prenda por parte del Cliente. El producto debe estar sin uso debido a que es una prenda íntima, con etiquetas en perfectas condiciones, y debe tener los embalajes originales en el caso en que el defecto del bien haya podido ser detectado a primera vista, como por ejemplo cuando se trata de un color, modelo o talla distinta al solicitado.

Si el defecto no es detectado a primera vista, asegúrese de usar ropa interior o el protector higiénico enviado con su pedido al momento de probarse las prendas, en caso de tratarse de un vestido de baño. En todo caso, para que el Cliente pueda ejercer el derecho de cambio deberá devolver el producto en las mismas condiciones que lo recibió, nuevo, sin daños o deterioro, sin uso, sin desgaste, sin suciedad, con todas las etiquetas y empaques originales. Los productos recibidos que no cumplan estas condiciones no serán aceptados para devolución y serán reenviados inmediatamente, a cargo del cliente sin excepción alguna.

En el evento en que PUNTAMAR no pueda cambiar el producto por uno igual o de las mismas condiciones, el Cliente puede solicitar la entrega de un bono por el valor de los productos sobre los cuales ejerció el cambio o la garantía legal, el mismo será enviado a su correo a más tardar en un plazo de diez (10) días hábiles, y podrá ser utilizado desde ese momento y hasta los seis (6) meses siguientes a su recepción.

Cualquier producto al que haya sido aplicado algún tipo de promoción o descuento es considerada una venta final y no puede ser cambiado. Cualquier artículo en descuento devuelto se devolverá a la dirección registrada en la compra original a expensas del cliente.

Procedimiento:

El Cliente deberá ingresar al Portal y escoger la opción “cambiarlo” por medio de la sección que se encuentra en la página web www.puntamarofficial.com en la sección "Cambio y Devolución”.


 Los envíos nacionales se podrán realizar en DEPRISA y los envíos internacionales en DHL o FedEx, a más tardar dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha en que haya realizado la solicitud:

Si el envío es nacional El Cliente podrá solicitar en DEPRISA de su ciudad, que el pago del envío se realice contra entrega en DEPRISA NIZA Bogotá, a nombre de ARDESIGN S.A.S.

Si el envío es internacional El Cliente podrá hacerlo por DHL o FedEx escogiendo la modalidad de cambio del producto a través de guía inversa. Esta guía enviada al correo electrónico indicado por el Cliente en su registro tendrá una vigencia de ocho (8) días calendario a partir de su emisión para que el Cliente se acerque a las oficinas de DHL o FedEx de su elección y proceda a enviar los productos objeto del cambio. Si no realiza el envío en dicho término la guía enviada perderá vigencia y los gastos de envío serán asumidos por el Cliente, sin perjuicio de lo anterior, el Cliente deberá enviar el producto objeto de cambio a las bodegas de PUNTAMAR ubicadas en la ciudad de Bogotá calle 128B #78-90, a nombre de ARDESIGN S.A.S, a más tardar dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha en que haya realizado la solicitud.  

El producto deberá entregarse en perfectas condiciones, sin usar, sin daños o deterioro, sin desgaste, sin suciedad, con todas las etiquetas y empaques originales.

El Cliente deberá adjuntar copia de la factura en el momento en el que entregue su producto para cambio.

En caso en que el cambio sea de más de un artículo deben consolidarse en una sola caja.

Si está cambiando la talla de una sola pieza del conjunto completo, sólo necesita devolver la pieza que desea cambiar. Para un cambio por prenda defectuosa, el conjunto completo debe ser devuelto.

Una vez se realice la recolección o la entrega del producto en Deprisa el Cliente deberá conservar el comprobante firmado y sellado.

Es responsabilidad del Cliente revisar la cantidad de productos indicados en la guía en el momento de realizar la entrega a la transportadora (aplica para recolecciones y para guía inversa).

10. GARANTÍA


Salvo que en el Portal se indique específicamente algo distinto con relación a un producto, los productos tendrán una garantía de novena (30) días calendario a partir de la recepción del producto por parte del Cliente. Todos los productos que se vendan en este Portal tienen una Garantía de calidad limitada por el término indicado anteriormente. Para poder hacer efectiva la Garantía esta debe cumplir a cabalidad con todas las condiciones indicadas en el aparte “POLÍTICA DE CAMBIOS” de los presentes Términos y Condiciones.

Para solicitar la efectividad de la garantía legal el Cliente debe informar el daño que tiene el producto y ponerlo a disposición de PUNTAMAR dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha en que haya notificado la solicitud de la garantía. El Cliente es el único responsable por el envío del producto, dentro del término antes indicado.

Los envíos nacionales se podrán realizar en DEPRISA y los envíos internacionales en DHL:

Si el envío es nacional El Cliente podrá solicitar en DEPRISA de su ciudad, que el pago del envío se realice contra entrega en DEPRISA NIZA Bogotá, a nombre de ARDESIGN S.A.S.


 Si el envío es internacional El Cliente podrá hacerlo por DHL o FedEx escogiendo la modalidad de cambio del producto a través de guía inversa. Esta guía enviada al correo electrónico indicado por el Cliente en su registro tendrá una vigencia de ocho (8) días calendario a partir de su emisión para que el Cliente se acerque a las oficinas de DHL o FedEx de su elección y proceda a enviar los productos objeto del cambio. Si no realiza el envío en dicho término la guía enviada perderá vigencia y los gastos de envío serán asumidos por el Cliente, sin perjuicio de lo anterior, el Cliente deberá enviar el producto objeto de cambio a las bodegas de PUNTAMAR ubicadas en la ciudad de Bogotá calle 128B #78-90, a nombre de ARDESIGN S.A.S, a más tardar dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha en que haya realizado la solicitud.

La reposición del producto por otro de similares características o especificaciones técnicas se realizará dentro de los diez (10) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del bien para la reposición en las bodegas de PUNTAMAR en la ciudad de Bogotá. En el evento en que no haya un bien de similar característica o especificaciones técnicas por el que se pueda cambiar, se aplicará lo establecido para el derecho de retracto que se menciona en estos términos y condiciones.

PUNTAMAR tendrá el derecho de reparar o reponer el bien, o reembolsar el dinero pagado por el producto de acuerdo al Derecho de Retracto que se menciona dentro de los presentes Términos y Condiciones. El producto reparado o su reposición por otro nuevo se enviarán al Cliente a la dirección suministrada en el registro o al lugar indicado por escrito al área de servicio al cliente de PUNTAMAR. La reparación en caso en que se pueda efectuar, se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a la fecha en que se reciba el producto en las bodegas de PUNTAMAR en la ciudad de Bogotá.

En caso de que el producto no pueda ser reparado o la falla inicial persista se procederá a reponer el producto por uno idéntico o de características similares; o se generará bono o reembolso de dinero al Cliente, según lo que este decida. En ningún caso las características del producto podrán ser inferiores a las del bien que dio lugar a la garantía. Las reparaciones realizadas a los productos no tendrán ningún costo, y su transporte será asumido por PUNTAMAR. Al cliente se le entregará un documento indicando la reparación efectuada, la fecha de solicitud de cambio del producto y la fecha en la que el consumidor hizo la entrega del mismo. Si se decide reponer el bien por otro igual o uno con características similares, el cambio se realizará dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la fecha en que se reciba el producto objeto de cambio en las bodegas de PUNTAMAR ubicadas en la ciudad de Bogotá, y el término de la garantía empieza a correr nuevamente. Para los casos de devolución de dinero PUNTAMAR tiene hasta treinta (30) días hábiles a partir de la aceptación de la garantía para efectuar el reembolso.

Es indispensable tener en cuenta las instrucciones de cuidado de las prendas (lavado, secado, planchado y uso). Las prendas no deben presentar cambios o modificaciones de su estado natural para hacer efectiva la garantía así como tampoco estar deterioradas por acciones correspondientes al uso que le ha dado el Cliente. Productos que ya hayan sido manipulados por talleres de ropa o accesorios u otro tipo de terceros, así como también daños ocasionados por arreglos y limpieza sin adecuadas no aplican para garantía. Para todos los casos el Cliente deberá seguir las recomendaciones e instrucciones de empleo proporcionadas junto con el empaque o en el Portal.

11. DERECHO DE RETRACTO


Para todos los productos comercializados en el Portal, los Clientes tienen treinta (30) días calendario después de la entrega de su pedido para solicitar la devolución de los productos entregados y en consecuencia su respectiva devolución del dinero o solicitar a PUNTAMAR en el caso en que así lo decida, la entrega de un bono por el valor de los productos que quiere devolver.

Para que el Cliente pueda ejercer el derecho de retracto deberá devolver el producto en las mismas condiciones que lo recibió, nuevo, sin daños o deterioro, sin uso, sin desgaste, sin suciedad con todas las etiquetas y empaques originales, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario posterior es a la fecha de entrega del mismo. Los productos recibidos que no cumplan estas condiciones no serán aceptados para devolución y serán reenviados inmediatamente a cargo del cliente sin excepción alguna. 

Cuando el Cliente haga uso de su derecho de retracto se le descontara al dinero cancelado: los cargos financieros de su transacción, así como, los cargos por envío y devolución de la prenda a la bodega PUNTAMAR, si ese fuera el caso.

Cualquier producto al que haya sido aplicado algún tipo de promoción o descuento es considerada una venta final y no puede ser devuelto. Cualquier artículo en descuento devuelto se devolverá a la dirección registrada en la compra original a expensas del cliente.

Sí el producto a devolver fue pagado con tarjeta débito se reembolsará el dinero a la cuenta de ahorros que nos informe mediante transferencia bancaria, si el pago se realizó con tarjeta de crédito se solicitará la devolución al emisor de la tarjeta para que el cliente reciba ese dinero descontado en su extracto de la tarjeta. 

La devolución del dinero por transferencia bancaria se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que PUNTAMAR reciba los productos devueltos en su bodega y que informe que los mismos se encuentran en las mismas condiciones en las que se entregaron al Cliente, que el derecho de retracto se ejerció en el término indicado en los presentes Términos y Condiciones y en la Ley para ello y que en consecuencia acepte el retracto. 

En el caso de devoluciones de dinero para compras con tarjeta de crédito los tiempos de reversión dependen directamente del banco emisor de la tarjeta pero PUNTAMAR tramitará dicha devolución dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que PUNTAMAR reciba los productos devueltos en su bodega y que informe que los mismos se encuentran en las mismas condiciones en las que se entregaron al Cliente, que el derecho de retracto se ejerció en el término indicado en los presentes Términos y Condiciones y en la Ley para ello y que en consecuencia acepte el retracto. 

En caso en que el Cliente decida solicitar la entrega de un bono por el valor de los productos sobre los cuales ejerció la devolución, el mismo será enviado a su correo a más tardar en un plazo de diez (10) días hábiles, y podrá ser utilizado desde ese momento y hasta los seis (6) meses siguientes a su recepción. 

En el evento de expirar el término para hacer la entrega del producto o cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, los Clientes tendrán derecho a solicitar la resolución o terminación del contrato, y obtener la devolución total de su dinero sin que haya lugar a retención o descuento alguno.

Procedimiento:

El cliente se contactará con el Chat Online de la página web, donde informará el ejercicio del derecho de retracto, una vez se comuniqué solicitará la opción “devolución” por medio del aplicativo que se encuentra en la página web dentro de las opciones de su cuenta en la sección "Cambio y Devolución”. Todos los gastos de envío por retracto son responsabilidad del Cliente. Sugerimos utilizar un servicio de envió confiable para garantizar la entrega segura y documentada en las bodegas de PUNTAMAR en la ciudad de Bogotá, calle 128B #78-90. PUNTAMAR no se hace responsable por la pérdida de artículos de devolución por retracto.

El producto deberá entregarse en perfectas condiciones, sin usar, sin daños o deterioro, sin desgaste, sin suciedad, con todas las etiquetas y empaques originales.

El Cliente deberá adjuntar copia de la factura en el momento en el que entregue su producto para cambio.

En caso en que el cambio sea de más de un artículo deben consolidarse en una sola caja.

Una vez se realice la recolección o la entrega del producto en DEPRISA o DHL el Cliente deberá conservar el comprobante firmado y sellado.

Es responsabilidad del Cliente revisar la cantidad de productos indicados en la guía en el momento de realizar la entrega a la transportadora (aplica para recolecciones y para guía inversa).

12. REVERSIÓN DEL PAGO


En el evento en que en el pago se haya realizado con una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, PUNTAMAR solicitará la reversión del pago a la respectiva entidad bancaria o al intermediario que provea al servicio como PayU, cuando el Cliente notifique que ha sido objeto fraude, o que corresponda a una operación no solicitada, o que el producto adquirido no sea recibido o que el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso. En los últimos dos casos el Cliente deberá devolver el producto de acuerdo al procedimiento establecido para ejercer el derecho de retracto. Para que proceda lo anterior, el Cliente deberá notificarlo al área de servicio al cliente de PUNTAMAR dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado. Asimismo la notificación de las situaciones descritas anteriormente al área de servicio al cliente de PUNTAMAR no lo exime de la responsabilidad que tiene de notificar la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra.

13. POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS


Con relación a la Política de Tratamiento de Datos de ARDESIGN S.A.S el Cliente declara entender y aceptar que una vez se registra en el Portal y/o la aplicación móvil y acepta recibir ofertas por mails y la Política de Tratamiento de Datos, existen varias formas de recibir comunicaciones de PUNTAMAR, tales como pero sin limitarse a: correos electrónicos de campañas publicitarias, correos electrónicos transaccionales, correos electrónicos de cumpleaños, correos electrónicos creados por las plataformas de retargeting/remarketing, mensajes de texto, push notifications, entre otros. En consecuencia en el evento en que un Cliente se des-inscriba “cancele la suscripción” para no recibir más comunicaciones de PUNTAMAR o solicite la eliminación de sus datos personales, el Cliente declara entender y aceptar que PUNTAMAR desactivará sus datos o los suprimirá según el caso, sin embargo si el Cliente tiene descargada la aplicación móvil en su celular o tableta, seguirá recibiendo los “push notifications” definidos estos como los mensajes que se visualizan en la pantalla del celular o tableta que no son mensajes de texto, pues las únicas formas posibles de impedir la recepción de los mismos es bloqueando las notificaciones de la aplicación en los ajustes de celular o tableta, o eliminando la aplicación móvil. En consecuencia a lo anterior, para desactivar los “push notifications” en los sistemas IOS y Android se deben seguir los siguientes pasos:

-IOS: Ir a “Ajustes”, “Notificaciones”, dar clic en el icono de la aplicación de PUNTAMAR y desactivar la opción “Permitir Notificaciones”.

-Android: Ir a “Ajustes”, Aplicaciones, dar clic en el icono de la aplicación de PUNTAMAR, desactivar “Mostrar Notificaciones” y aceptar “¿Desactivar Notificaciones?”.

14. MODIFICACIONES Y SOBRECARGOS


PUNTAMAR podrá modificar cualquier información contenida en este Portal, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de la validación de la transacción, la cual obligará a PUNTAMAR a mantener las condiciones inicialmente ofrecidas. 

El servicio de envío en Colombia para las compras superiores a $99.000, es totalmente gratis. Si la compra es inferior o igual a $99.000, el cliente incurrirá en un costo de envío, el cual varia según el courier que elija el cliente. 

Todos los pedidos de más de cien dólares (100.00 USD) son elegibles para envío gratuito a nivel internacional. Los derechos e impuestos emitidos en el país de destino son responsabilidad de PUNTAMAR.

Sin importar el valor de la compra, en el evento en que el Cliente escoja la opción de envío prioritario, deberá pagar el valor que se indique en el Portal por este servicio adicional.

15. LEY APLICABLE


Este acuerdo será interpretado conforme las Leyes de Colombia, sin que se puedan presentar conflictos de Ley (Derecho Internacional Privado). Si alguna declaración de estos Términos y Condiciones está incompleta, es inaplicable, se declara nula, inexistente o ineficaz, deberá ser interpretada dentro del marco del mismo y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las indicaciones restantes.

16. CONTACTO


El departamento de Servicio al Cliente atenderá las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias de los usuarios en las líneas de atención para Bogotá +57 322 311 5354 o al correo electrónico [email protected] en el horario: de lunes a viernes de 08:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 12:00.

17. TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO PARA PAGADORES PAYU


El Cliente declara entender y aceptar que en el evento que use la pasarela de pagos (PayU) aplicarán los términos y condiciones generales de uso para compradores los cuales podrán ser validados en la página www.payu.com.co.